Webinar replay - Le partage de connaissances en entreprises

December 10, 2018, Elium

Ce webinar vous permet d'en apprendre plus sur l'accompagnement offert par Elium, sur les facteurs-clés de succès et sur les caractéristiques et bénéfices-clés de la solution de partage de connaissances Elium.

Retrouvez ici le replay du webinar

Questions/réponses

1. Comment Elium nous accompagne une fois la plate-forme lancée?

Un projet avec Elium s'inscrit dans la durée et l'ouverture de la plate-forme n'est que le début de l'aventure.

Nous organisons des formations avec les ambassadeurs clés qui assurent la dynamique et le développement de l'adoption. Ensuite, dans les 6 mois qui suivent le lancement, nous organisons des suivis mensuels ou bi-mensuels en fonction du besoin du client et de la complexité du projet. Sur le long terme, nous nous rencontrons 2 à 3 fois par ans à nos Clubs utilisateurs.

En outre, chaque client dispose d’un espace projet privé dédié sur Sphere, la plate-forme Elium qui gère notre communauté.

2. Comment exploiter les statistiques?

En tout début de projet, nous définissons avec vous une série de paramètres:

  • Comment allons-nous définir si le projet est un succès?
  • Que voulez-vous atteindre?
  • Qu’allons-nous mesurer?
  • Qu’allons-nous vouloir prouver?

Si l’objectif est par exemple de développer des communautés, il est pertinent de mesurer le nombres d’échanges, de publications, de commentaires, de “likes” et toutes les interactions sociale. Elium permet de mesurer, par espace et par contenu quels sont les niveaux de consultation.

En revanche,  sur un projet plus documentaire, type “base de ressources”, nous allons mesurer le nombre de contenus, de vues sur ces contenus, de téléchargements, de repartage de ces contenus.

Si votre objectif est d’améliorer l’accès à l’information, de réduire le volume d’emails et d’agir sur l’efficacité, cela peut se mesurer quantitativement et qualitativement. Il est possible conduire  des enquêtes en interne et d’évaluer la satisfaction des utilisateurs.

Ce type d’enquête peut être mis en place avant et après l’installation de l’outil.

3. Peut-on faire l’économie d’un accompagnement méthodologique?

Ce qui nous a poussé à créer la méthodologie ADOPT, c’est que les clients ont souvent tendance à tourner l’initiative vers l’outil et à ne pas suffisamment prendre en compte la gestion du changement la première journée de travail de l’approche. ADOPT est consacrée à la définition KPI’s, le périmètre de projet, la carte de votre environnement technologique et la structure de gouvernance. Cela permet de poser les bonnes fondations du projet et d’aligner toutes les parties prenantes et décisionnaires.

La méthode prévoit également  une journée dédiée à l’adoption et à la communication. Cette journée est réellement décisive dans le succès du projet. Elle permet de définir un plan de communication et d’adoption qui va assurer la dynamique.

4. Comment fonctionne la partie collaborative?

La solution collaborative est omniprésente au sein de la solution. On va retrouver cela sur l’interaction autour d’un contenu où l’on va pouvoir interagir et du coup enrichir ce contenu. Un contenu créé peut être édité ou modifié dans le temps. On considère qu’une bonne plateforme de partage de connaissances doit être collaborative et doit offrir toutes les possibilités d‘interactions, bien que sa colonne vertébrale doit rester la structuration de l’information, sa mise en scène et un bon moteur de recherche.